你是否有过这么的资历？

明明买的是包邮到家的小商品，快递员连个电话齐不打就自作方针把包裹塞进了楼下的快递柜。

等你加完班拖着尴尬的身体回到家，看到的却是柜机屏幕上冷飕飕的几个字：请支付畅存费0.5元，东西加起来没些许钱，取件费却掏得东说念主心有不甘。

近期，深圳多位市民就摊上了这么的烦隐痛，而近似的情况在宇宙各地均有耗尽者投诉。

夜深切柜、短信“失散”

市民吐槽丰巢“预设扣费”

家住深圳南山的林女士向记者默示，其方位小区具备送货上门要求，但自入住以来，快递员“确凿从不提前一样”，包裹常被胜仗投进丰巢柜。

“我打电话给快递员，他就说‘投柜更省事’，根本无论我是不是要求送货上门。”

更让林女士难以给与的是“夜深投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了一份订单截图，其中裸露快件入柜本领为22点56分。而丰巢超时计费功令为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，起火12小时按12小时计费，3元封顶。

林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若我方早上7点外出上班来不足取，晚上6点放工再去取，照旧往常18小时傍边，稍稍加班、堵车或临时出差就会被要求收取用度。

其默示，快递凌晨傍边入柜，日间上班无法取，放工到柜很容易超时，即便我方本日取件，也可能被迫付费，且若本日购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区照旧晚上七八点了，快递照旧超时，只可付钱。”

除了这种因责任节律带来的“自然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却根底儿不知说念。家住深圳宝安区的王女士对此深有体会。

王女士默示，以往快递到柜丰巢齐会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信呈报，拔帜树帜的是微信推送的取件提醒，或许以致不提醒，导致被迫交纳畅存费。“入柜齐没短信提醒，之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却一共要收15元。”

在王女士与丰巢客服的聊天截图中，丰巢客服曾默示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默许使用微信为用户推送取件码，取消短信推送，若快件受阴私号码保护要求，丰巢也无法取得部分电商的信得过手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号无音讯提醒，短信呈报也无法收到。

王女士觉得，快递员未洽商便强制夜深投件，微信推送音讯又易被忽略，使用阴私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被迫触发”的收费机制。“每天过得齐胆战心寒，只怕不留意错过信息就自动付费了，等发刻下早就过了免费18小时，硬生生被收费，连反应契机齐莫得。”

平台投诉超万条

强制投柜、扣费成高频要津词

事实上，市民反应的情况不单发生在其小区内，在宇宙各地均有耗尽者投诉近似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间送达强制收费”洽商话题在各大玩忽平台上已齐集逾上万条耗尽者投诉本体。

据第三方投诉平台“黑猫投诉”数据裸露（截止2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经愉快放快递柜”“强制收费”“夜间送达”“丢件”这几类问题占较大比重。

为了幸免包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内开辟“不允许快递入柜”。记者掀开丰巢APP发现，NBA篮球下注app最新版用户在“我的-偏好开辟”里能找到入柜开辟，愉快入柜为默许开启气象，可选择是否允许快递投柜，比如开辟退却特定快递公司、鸿沟入柜本领段，但本领段只可选责任日或周末，无法鸿沟夜间投柜本领段。

此外，多名网友反应称，即便已开辟拒收偏好，鸿沟整个快递入柜，快递员仍在未呈报用户情况下照常投柜，尤其是用虚构号码收件时，开辟基本失效。有网友留言称：“晚间投柜是常态，放工取件必收费”“根底收不到短信提醒，几天后才知说念快递进柜了”。

记者检索发现，网友针对丰巢超时防守费的投诉争议，与企业畅存费的洽商营收数据形成了显然对照。据公开贵府，2021—2023 年丰巢贯穿三年赔本，分辩净亏 20.71 亿元、11.66 亿元、5.41 亿元，累计赔本超 35 亿元；2024 年丰巢初次杀青盈利，当年前 5 个月净利润达 7160 万元。

字据丰巢招股书数据，丰巢为耗尽者提供 18 小时免费存件干事，超出后按每 12 小时最低 0.5 元收取防守费。2021 年至 2024 年前 5 个月，丰巢累计对约 16.15 亿个淹留包裹收取畅存费，总数达 8.07 亿元，在畅存干事上的收入占总收入的7.26%。

此外，丰巢的超时收费方法曾经激励外界庸俗争议，2024 年 10 月，丰巢在提交上市招股书后，被中国证监会要求补充证明公司契约戒指架构、业务缠绵合规性、标准运作等问题，其中明确要求知道淹留用度及包裹干事费的收入金额、占比，以及是否合乎洽商法律法则矩程。但丰巢并未在章程时限内公布上述补充材料。

丰巢回复称系多方成分导致

将进行功能优化

针对市民反应的“未经愉快投柜”“夜间送达易超时收费”“呈报相貌不了了”等问题，记者曾发函盘问深圳市丰巢科技有限公司。

丰巢洽商责任主说念主员向记者默示，丰巢当作终端干事商主要提供寄存取件才智，快递员并非丰巢职工，对快递员个体行径难以施行强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、呈报偏好开辟等问题蚁集反馈，在家具端评估后进行针对性功能优化，并完善了洽商设定。

针对上述深圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢方面默示，夜间投柜多为快递员加班行径，无法对其进行强制本领鸿沟，仅能通过提醒、与快递公司协同的相貌标准送达行径。当前已记载洽商区域信息，将与当地对应快递公司一样，要求快递员尽量在日间完成送达，幸免惊扰用户休息且酿成超时扣费。

关于快递员未经愉快将快递放入丰巢柜的情况，丰巢责任主说念主员向记者默示，字据洽商章程，快递入柜前应与收件东说念主一样并征得愉快，丰巢端也会在投柜进程中对快递员进行领导，若用户遭逢此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可胜仗洽商快递公司进行投诉。

此外，灵验户反应即便在丰巢 APP 开辟了退却入柜，仍有快递被投柜，丰巢方面诠释，该问题多因阴私号导致，当今有部分电商平台暂未通畅授权功能，丰巢也将抓续与电商平台一样，但愿平台能提供部分基础信息，同期也忽视用户实时稽查取件呈报，幸免因小包裹未实时取件产生高额超时费。

针对“绑定公众号后短信提醒减少、容易错过呈报”的问题，丰巢责任主说念主员默示，用户宥恕公众号后一般会优先吸收微信提醒；如确有短信提醒需求，可通过APP、在线客服或东说念主工客服央求转换呈报相貌，后续也会将洽商体验问题反馈至家具端，计议更了了的呈报偏好选择进口。

网友：丰巢收费不对理

你有近似资历吗？奈何看？

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