中新网北京3月13日电(谢艺不雅 贾圣仪)“啄木鸟家庭维修，除了厚谊不可修，啥齐修。”啄木鸟这句也曾响亮的告白语，因“无病乱修、微恙大修、乱收费”等表象被撕下了遮羞布。

昨年“3.15”，中国新闻网《民生探访局》等媒体栏目曝光了啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟火速发布了整改承诺书。一年后，维修刺客啄木鸟修好本身问题了吗？

水管漏水查不出问题也要收2000元

“啄木鸟径直更名‘啄东谈主鸟’吧。”提起维修履历，刘澜忍不住吐槽。

刘澜告诉记者，本年2月份，因家中水管漏水，便通过啄木鸟维修平台预约了上门检测处事。

“由于房屋外面有个露台，家里东谈主测度是室外水管漏水，但师父相持查验室内，还提到查验内管要使用仪器，若是不付钱就没法查验。”刘澜示意，但师父并未在室内找到漏水的方位，又说是室外漏水，也没到室外笃定是哪个方位漏水就离开了。

没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测用度，最终收取了2000元。感到疑心的刘澜过后参谋了闇练的维修师父，“不异的处事，价钱才在600元阁下”。

花了钱没享受到好处事的还有曾宇蕾。

2025年7月，她通过啄木鸟小顺序订购了家用电路装置/维修处事。“前期协商价钱为4800元，但面孔完成后，对方又以材料采购为由，条款增多210元材料费。”

受访者提供的订单截图。

曾宇蕾称，对方之前说的是4800元包工包料，在施工过程中，师父未说起买了新材料，直到临了才奉告。

正本曾宇蕾思着多一事不如省一事，但住进去后发现，通盘施工让东谈主并不舒心，“商家承诺全屋用公牛品牌插座，完成后发现换上的是莫得任何品牌记号的插座。与其交流明进行二次更换，也仅更换了3个公牛插座。”

“我之前找土产货私东谈主师父看过，不异的活包工包料只好4500元，无须咱们购买任何材料。”曾宇蕾说。

中新网记者在啄木鸟小顺序浏览发现，平台按照不同的维修面孔给了相应的收费程序。

在水管装置维修这一项，一个公牛空气开关(1P40A)被平台标价55元，而同款开关，公牛电商官方旗舰店售价仅为20.6元。

在记者浏览后不久，啄木鸟责任主谈主员很快打来了电话。当记者征询是否按平台公示的收费程序收取材料用度时，对方却示意，需要先辩论师父，跟师父交流明笃订价钱。

这意味着，公示的收费程序仅仅参考，本色的往复价钱掌持在上门师父手中。

网上不同马甲背后，齐是啄木鸟

自昨年被媒体曝光后，不少销耗者需要维修时有矍铄地躲避啄木鸟平台，但有销耗者反馈仍避不开其马甲账号。

多位用户在外交平台反应，在好意思团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的是啄木鸟干系东谈主员。

昨年12月，唐云因厨房洗菜盘底下两个角阀漏水，米兰体育在好意思团平台找到一家名为“简便到家水电门窗维修”的商家，并购买了25元的优惠券，“上门的却是一稔啄木鸟工服的师父。”

唐云称，师父更换了水管和角阀后，炫耀处事费为500多元，“但换的角阀几天后就生锈了，我挑升查了下质地很好的角阀也就几十元。”

而处事用度一栏炫耀的“用户指定材料”，唐云直言，“即是他给我用啥即是啥。”

受访者提供的订单截图。

唐云遇到的表象并非个例。

“不付也不错，我不看。但别在什么平台下单了，齐被我家公司把持了。”有销耗者发帖称，在啄木鸟平台下单维修浴霸，维修师父上门后说，不论修不修，只好一掀开，必须先收136元。

该销耗者向记者示意，维修师父固然没穿啄木鸟的工服，但啄木鸟平台曾主动给她打过电话。

记者在好意思团搜索“简便到家水电门窗维修”，找到一家定位北京的店铺。当记者以销耗者身份电话参谋时，对方承认我方是啄木鸟平台。但触及到具体用度的参谋，店铺客服又推给了师父。

而一朝师父上门，不仅要支付上门费，遇到漫天要价的维修东谈主员，销耗者很容易堕入到卓绝被迫的场合。

“投诉之后，等来的是恐吓”

昨年3月16日，啄木鸟发布整改承诺书称，NBA篮球下注app最新版即日起，通盘效户新下订单:用户对价钱投诉存疑(工程师微恙大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价钱参考程序纵容理论报价、维修半途涨价、未修好强制收费等)，平台将第一时刻核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。

不外，从销耗者反馈情况来看，向平台条款退款时，常会遭到多样隔断，以致面对维修师父恐吓。

刘澜告诉记者，由于师父没找到漏水位置，她便跟平台交流退费。“平台却示意，只可尽量合作，若分公司和师父不痛快退费，他们也没方针。”

后经交流明，平台雀跃退还800元。不外遏抑记者采访时，刘澜称还未收到该笔退款。

曾宇蕾也反应，维修出现问题后，啄木鸟官方气派寂然。直到她拨打12315投诉，平台才补偿了500元。

比较之下，张红的碰到更为盘曲。昨年9月，她因需要更换一个平凡厨房用水龙头(含拆旧换新)，在啄木鸟APP高下单，“那时和师父交流时，说好像需要200元。”

“但师父上门后并未先报价再维修，装置完成后，师父又报价400多元。”张红建议异议后，“阿谁师父径直说我刻下给你拆了，你爱找谁安找谁安。”因为拆了水龙头太影响活命，她只可认栽付款。

之后，张红家里灯坏了，又叫了一次啄木鸟维修，系统安排的是消亡个师父。“师父来之后看了看房间的灯说修不了，没工夫排查是哪根线短路了。我说‘那不可就这样不负株连地走吧’。他自后的真理是，我这个灯修好挣的钱太少了，但需要破耗的时刻太多了，就撂挑子走了。”

“自后我向啄木鸟平台投诉，师父找到我家诈骗我，说若是不取销投诉，那谁也别思好过了。”张红称，我很怕他坏心膺惩，就征询客服为何师父会知谈是我投诉的，客服示意，他们会把投诉订单发送给维修师父，维修师父能清楚具体投诉订单。

最终，在平台退了68元后，发怵的张红匆忙实现了维权。

乱象为何屡禁不啻？

为何啄木鸟的维修师父能纵容要价，乱象屡禁不啻？

资深产业经济不雅察东谈主士梁振鹏示意，家电维修由于各地东谈主工资本、工夫水平、配件价钱等各异较大，因此很难制定长入的处事程序。容易导致东谈主为操作空间比较大，维修收费不透明、处事不透明、维修过程不表率等问题频发。

“再加上销耗者黑白专科东谈主士，很难对维修过程和成果进行准确判断。这种信息不合称的情况，让销耗者在维修过程中容易被维修东谈主员牵着鼻子走，维修东谈主员说什么即是什么。”梁振鹏称。

不外，维修师父也有我方的苦处。多位在啄木鸟责任过的师父向记者示意，平台抽成比例较高，每单得手收入不到订单金额的一半。

曾在啄木鸟平台作念维修处事的王强向记者浮现，平台取得流量的实践用度不异腾贵，尤其是啄木鸟需在大平台开店引流。

这也酿成一个恶性轮回：师父因平台抽佣高，只可通过虚高收费、微恙大修弥补收入。平台拿到佣金后，再插足资金用于实践引流，诱骗更多销耗者。加挂马甲的操作，更是让销耗者防不堪防，进一步加重了行业乱象。

销耗者可用哪些法律维权？

在这种情况下，除了需要表率处事程序，销耗者也要提起法律兵器保护我方。

“订价不清、乱收费、微恙大修违抗了销耗者职权保护法中的憨厚信用原则，滋扰了销耗者的明察真相权及平允往复权。”期间九和讼师事务所高等结伴东谈主闫兵向中新网记者示意。

闫兵称，依据价钱法第四十二条之规章，标的者违抗明码标价规章的，责令改正，充公犯法所得，不错并处五千元以下的罚金。同期，依据销耗者职权保护法第五十五条之规章，乱收费及微恙大修涉嫌欺诈销耗者，应当承担退一赔三的法律株连。

张红因被诈骗，明明我方有理，也只可匆忙消灭维权。

在闫兵看来工业设备网站模板，关于销耗者投诉后收到处事东谈主员恐吓的情形，如恐吓销耗者东谈主身安全可能收到递次解决以致组成违规，部分特别行业可能面对隔断行业准入的解决。(应受访者条款，刘澜、曾宇蕾、唐云、张红、王强均为假名)(完)